Refund policy

🔄 রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার

Mini Korea-তে আমরা সবসময় চেষ্টা করি প্রতিটি গ্রাহকের কাছে অরিজিনাল, নিরাপদ এবং মানসম্মত পণ্য পৌঁছে দিতে। তবুও যদি কোনো কারণে আপনি ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য অথবা ডেলিভারিজনিত সমস্যার সম্মুখীন হন, তাহলে এই Return & Refund Policy অনুযায়ী আমরা আপনাকে সহায়তা করব।

এই নীতিটি Retail Customer, Wholesale Buyer, Dealer, Distributor এবং South Korea Pre-order—সকল অর্ডারের জন্য প্রযোজ্য। তবে কিছু ক্ষেত্রে আলাদা শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।

📑 এই নীতিতে যা অন্তর্ভুক্ত

  • Retail Return

  • Wholesale Return

  • Dealer Return

  • South Korea Pre-order

  • Damaged Product

  • Wrong Product

  • Missing Product

  • Refund Process

  • Exchange Process

  • Cancellation Policy

  • Non-returnable Products

🛍️ Retail Order Return

নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে আপনি Return-এর জন্য আবেদন করতে পারবেন—

  • ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়েছে।

  • ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা পণ্য পেয়েছেন।

  • মেয়াদোত্তীর্ণ (Expired) পণ্য পেয়েছেন।

  • অর্ডারের সঙ্গে পণ্যের সংখ্যা মিলেনি।

  • প্যাকেজিং গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত ছিল।

⏰ Return Request করার সময়সীমা

পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

দেরিতে জানালে Return Request গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

📸 Return Request করার জন্য যা লাগবে

অনুগ্রহ করে নিচের তথ্যগুলো পাঠাবেন—

  • Order Number

  • পণ্যের ছবি

  • প্যাকেজিং-এর ছবি

  • সমস্যা দেখানো ভিডিও (যদি সম্ভব হয়)

  • সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ

❌ যেসব ক্ষেত্রে Return গ্রহণ করা হবে না

নিচের অবস্থায় Return বা Exchange গ্রহণ করা হবে না—

  • ব্যবহৃত পণ্য

  • সিল খোলা পণ্য (যদি স্বাস্থ্যবিধির কারণে পুনরায় বিক্রয়যোগ্য না থাকে)

  • গ্রাহকের ভুল ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

  • রঙ, গন্ধ বা টেক্সচার নিয়ে ব্যক্তিগত পছন্দ-অপছন্দ

  • Patch Test ছাড়া ব্যবহারের পর ব্যক্তিগত ত্বকের প্রতিক্রিয়া (যদি পণ্যের ত্রুটি প্রমাণিত না হয়)

📦 Damaged Product

যদি পণ্য—

  • ভাঙা

  • লিকেজ

  • ক্ষতিগ্রস্ত

  • সিল নষ্ট

অবস্থায় পৌঁছে, তাহলে Delivery গ্রহণের পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানান।

যাচাই শেষে প্রয়োজনে Replacement অথবা Refund-এর ব্যবস্থা করা হবে।

📦 Wrong Product

আপনি যদি অর্ডারের পরিবর্তে অন্য পণ্য পেয়ে থাকেন—

আমরা অতিরিক্ত কোনো চার্জ ছাড়াই সঠিক পণ্য পাঠানোর ব্যবস্থা করব।

📦 Missing Product

অর্ডারে কোনো পণ্য অনুপস্থিত থাকলে—

আমাদের জানান।

যাচাই শেষে অনুপস্থিত পণ্য পাঠিয়ে দেওয়া হবে অথবা প্রয়োজন অনুযায়ী Refund করা হবে।

🤝 Wholesale Return Policy

Wholesale Order-এর ক্ষেত্রে—

Return শুধুমাত্র নিচের কারণে গ্রহণযোগ্য—

  • ভুল পণ্য

  • Manufacturing Defect

  • Transport Damage

  • Short Quantity

Wholesale Buyer-কে Delivery-এর ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে লিখিতভাবে জানাতে হবে।

🏢 Dealer Return Policy

Dealer Order-এর ক্ষেত্রে—

  • Batch Issue

  • Manufacturing Defect

  • Wrong Shipment

হলে Return গ্রহণ করা হবে।

Business Verification সম্পন্ন হওয়ার পর সমাধান দেওয়া হবে।

🇰🇷 South Korea Pre-order Policy

South Korea থেকে বিশেষভাবে সংগ্রহ করা Pre-order পণ্য সাধারণত Return বা Refund-এর জন্য যোগ্য নয়, কারণ সেগুলো গ্রাহকের অনুরোধ অনুযায়ী আমদানি করা হয়।

তবে নিচের ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম প্রযোজ্য হতে পারে—

  • ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে

  • গুরুতর ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছেছে

  • Manufacturing Defect যাচাই হয়েছে

💰 Refund Policy

Refund শুধুমাত্র যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পরে অনুমোদিত হবে।

Refund প্রদান করা হবে—

  • মূল পেমেন্ট মাধ্যমের মাধ্যমে (যদি সম্ভব হয়)

  • অথবা বিকল্প সম্মত পদ্ধতিতে

⏳ Refund Processing Time

অনুমোদনের পরে সাধারণত ৫–১০ কার্যদিবসের মধ্যে Refund সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হয়।

ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

🔄 Exchange Policy

নিচের ক্ষেত্রে Exchange করা যেতে পারে—

  • Wrong Product

  • Damaged Product

  • Manufacturing Defect

স্টক উপলব্ধ থাকলে একই পণ্যের পরিবর্তে Replacement পাঠানো হবে।

❌ Order Cancellation

Retail Order

অর্ডার Dispatch হওয়ার আগে Cancel করা যেতে পারে।

Wholesale / Dealer Order

Packing বা Dispatch শুরু হওয়ার পরে বাতিল করা নাও যেতে পারে।

South Korea Pre-order

Supplier-এর কাছে Order Confirm হওয়ার পরে সাধারণত Cancel করা সম্ভব নয়।

📦 Return Shipping Cost

যদি Mini Korea-এর ভুলের কারণে Return হয়—

Return Shipping Charge Mini Korea বহন করবে।

যদি গ্রাহকের ব্যক্তিগত সিদ্ধান্তের কারণে Return (যেখানে প্রযোজ্য) হয়—

Shipping Cost গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

📞 কীভাবে Return Request করবেন?

যোগাযোগ করুন—

  • WhatsApp

  • Facebook Messenger

  • Email

  • Customer Care

অনুগ্রহ করে আপনার Order Number উল্লেখ করুন।

⚖️ গুরুত্বপূর্ণ নোট

  • Return অনুমোদনের আগে পণ্য যাচাই করা হবে।

  • Original Packaging থাকলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।

  • Refund ও Exchange-এর সিদ্ধান্ত যাচাইয়ের উপর নির্ভর করবে।

  • Mini Korea প্রয়োজনে এই নীতি হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।